Uslovi korišćenja

SLVER AND FASHION, Novi Sad (www.silverandfashion.rs) sa sedištem na adresi Narodnog fronta 18/97 PIB: 112728562, matični broj: 66313905 je registrovana trgovina na malo posredstvom Pošte ili interneta. Silver and Fashion se bavi online maloprodajom srebrnog nakita.
Korišćenjem sajta, prihvatate i slažete se sa svim pravilima i uslovima koje smo  kreirali, koji s vremena na vreme mogu biti izmenjeni, tako da je potrebno je da ovu stranicu posećujete periodično.
Uslovi korišćenja precizno definišu prava i obaveze čije poštovanje od strane Prodavca i Kupca obezbeđuje uspešno okončanje prodajnih transakcija putem Internet prodavnice www.silverandfashion.rs

Opšti uslovi kupovine

1. Kupac može biti svako punoletno fizičko lice sa teritorije Republike Srbije.

2. Kupac može, ali i ne mora biti registrovan na sajtu. Ukoliko želi da poruči proizvod iz ponude Prodavca dužan je da ostavi tačne podatke kako bi se proces trgovine mogao nesmetano odvijati. Osnovni podaci koji su neophodni prilikom kupovine su ime, prezime, adresa prebivališta, e-mail adresa i broj telefona. Ukoliko Kupac unese pogrešne lične podatke ili podatke o adresi prebivališta ( adresa za isporuku robe) prilikom procesa kupovine ili postoje druge nejasnoće u vezi unetih ličnih podataka ili odabranih proizvoda, Prodavac ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. Prodavac će u tom slučaju, pre slanja robe pokušati da kontaktira Kupca na kontakt telefon ili e-mail koji je Kupac ostavio prilikom procesa kupovine i isporuči robu na novoutvrđenu adresu uz naplatu dodatnih troškova za dostavu. U slučaju da je kupac nedostupan ili ne odgovori na e-mail ovo može prouzrokovati produženje roka dostave za koji Prodavac ne može preuzeti odgovornost.

Ukoliko ne uspe da stupi u kontakt sa Kupcem, Prodavac će porudžbinu smatrati otkazanom. Prodavac nije obavezan da rešava reklamacije uzrokovane nemogućnošću isporuke zbog netačne ili nepostojeće adrese Kupca.

3. Ugovor između Prodavca i Kupca smatra se zaključenim momentom kada kupac potvrdi svoju volju da zaključi kupoprodajni ugovor o kupovini izabranog predmeta klikom na dugme „Dodaj u korpu“ i potvrđivanjem kupovine klikom na dugme „Naručite“, bez daljih obaveštavanja.

4. Prodavac je obavezan da podatke o kupcu čuva i koristi ih samo u svrhu isporuke i naplate naručene robe, odnosno, Prodavac garantuje da podatke o kupcu neće koristiti u druge svrhe niti ih davati na uvid trećem licu.

5. Prodavac garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventulanu promenu cene pre izvršene isporuke. To se odnosi i na evenutalno povećanje ili smanjenje cene.

6. Isporuka naručenih proizvoda se vrši putem kurirske službe na adresu kupca. Troškove dostave, za kupovinu u iznosu do 4.000,00 dinara snosi kupac, a za kupovinu preko navedenog iznosa dostava je besplatna. Troškovi dostave su jasno istaknuti na sajtu prilikom zaključivanja narudžbe.

7. Prodavac se obavezuje da će kupljenu robu u roku od jednog radnog dana predati kurirskoj službi koja je zadužena za dostavu. Predviđeno ukupno vreme za dostavu robe Kupcu na adresu koju je uneo u procesu kupovine je najviše 6 radnih dana, bez obzira na destinaciju u Srbiji (najčešće roba stigne na adresu kupca za 2 do 3 dana).

8. Na vreme isporuke takođe mogu da utiču vanredne situacije, vremenske nepogode, više sile, a u tim situacijama Prodavac ne može da snosi odgovornost. Kurirske službe ne dostavljaju na teritoriju Kosova.

9. Uz svaki kupljeni proizvod prodavac šalje fiskalni račun, deklaraciju o proizvodu i obrazac „izjava o odustanku od Ugovora o kupoprodaji na daljinu“.

10. Svi proizvodi koji se prodaju su novi. Prodavac se ne bavi prodajom polovne, odnosno korišćene robe.

11. Nakon obavljene kupovine, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih proizvoda se ne može menjati.

12. Kupac je u mogućnosti nakon kupovine da se informiše o statusu iste putem standardnih metoda komunikacije koje se nalaze u dnu svake strane sajta.

13. Kupac je saglasan da od Prodavca prima komercijalne poruke u vezi prodaje proizvoda putem e-maila uz pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost tako što će Prodavca obavestiti putem e-maila.

Poručivanje

Kupovina se obavlja putem internet prodavnice silverandfashion.rs.
Nakon što dodate željene proizvode u korpu i pošaljete porudžbinu, na vašu e-mail adresu stići će potvrda o porudžbini sa svim detaljima i podacima za uplatu.

Porudžbine koje nisu plaćene u roku od 3 radna dana od slanja automatski se otkazuju.

Plaćanje

Plaćanje se vrši uplatom unapred na račun prodavca. 

SILVER AND FASHION
265-2050310001239-21.

Podaci za uplatu nalaze se u e-mailu sa potvrdom porudžbine.

Nakon što uplata bude evidentirana, roba se pakuje i šalje na adresu kupca.
Prodavac ne šalje robu pouzećem.

Za kupovinu proizvoda u vrednosti do 4.000 RSD, troškovi poštarine idu na teret kupca. Za porudžbine vrednosti veće od 4.000 RSD, troškove snosi Silver and Fashion.

Cenovnik Postexpress usluga: http://www.postexpress.rs/struktura/lat/cenovnik/cenovnik-unutrasnji-saobracaj.asp

Odustajanje od kupovine:

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana isporuke odnosno preuzimanja jednostrano raskine ugovor i zatraži povraćaj novca tako to će u pismenoj formi poslati obaveštenje o želji za odustajanjem od kupovine konkretnog proizvoda.

Ako u ovom razdoblju odlučite da odustanete od narudžbine i ako nas o tome pismeno obavestite, pokrenućemo postupak povraćaja naplaćene sume.

Jednostranim raskidom kod kupovine proizvoda kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.

Pre toga nam morate na bilo koji način, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja pisanog obaveštenja o odustajanju od kupovine, na Vaš trošak vratiti isporučene proizvode u naše sedište. Pažnja: ne vraćajte proizvode pouzećem!

Važno: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Povraćaj sredstava ćemo izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od prijema UREDNO vraćenih proizvoda. Ukoliko se pak ne ispune svi gore navedeni uslovi, nećemo biti u mogućnosti da izvršimo povraćaj novca a proizvode ćemo vam ponovo dostaviti na Vaš trošak.

Reklamacija

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača(„Službeni glasnik RS“ br 88/2021), kupac ima pravo na reklamaciju kupljene robe ako ima račun ili fiskalni isečak iz registar kase sa fiskalnom memorijom.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe u ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Reklamaciju primamo pisanim putem na mail adresu silverandfashion2021@gmail.com ili pozivom na broj 060/483 14 00.

Naša obaveza je da na prigovor-reklamaciju odgovorimo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema prigovora-reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana prijema reklamacije.

Svi troškovi vezani za oštećeni artikal idu na naš teret. Kupac može da izabere da li će artikal biti popravljen, zamenjen za novi, da se vrati novac ili da se reši vansudskim poravnanjem.

Nemogućnost kupca da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.Artikli namenjeni za reklamaciju trebaju biti adekvatno spakovani kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja u transportu.

Prodavac garantuje da svi proizvodi na sajtu odgovaraju proizvodima u stvarnosti. U slučaju da proizvod ne odgovara opisu i detaljima istaknutim na sajtu, Kupac ima pravo na zamenu robe ili povraćaj novca,bez dodatnih troškova.

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje nastalo usled nepravilnog rukovanja ili nepažnje kupca,nesrećnog slučaja ili dejstva više sile kao što su pad,mehaničko oštećenje,oštećenje hemijskim sredstvima,ukoliko dodje do zaprljanosti proizvoda ili usled prirodnih promena koje mogu nastati na srebrnom nakitu (oksidacija,patiniranje plemenitih metala).

Ukoliko potrošač dobije odgovor da se reklamacija ne prihvata, ima mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora, čija lista tela se nalazi na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: https://must.gov.rs/tekst/376/zastita-potrosaca.php

Srebro je relativno mekan materijal i podložan je krivljenju, lomljenju, grebanju i habanju od nošenja. Usled nošenja sasvim je normalno da nakit izgubi sjaj ili se ogrebe. To ne znači da nakit nije kvalitetan i ne smatra se manom ili manjkavošću. Proizvodi koji se svakodnevno koriste podložniji su habanju i naš je savet da se odlažu prilikom rada sa oštrim i tvrdim predmetima ili hemikalijama. Takodje nije preporučljivo spavanje sa bilo kojim komadom nakita. Naš je savet da se nakit uvek nosi i odlaže sa posebnom pažnjom. Kupcu se proporučuje da detaljno pročita priložena uputstva za čiščenje, održavanje i upotrebu nakita.

IZJAVA O SAOBRAZNOSTI I PRAVIMA POTROŠAČA

Ovaj dokument se šalje kupcu kao prateći, uz Ugovor o kupoprodaji na daljinu i fiskalni račun.

Informacija za korisnika:

Poštovani,

Zahvaljujemo se na ukazanom poverenju i kupovini proizvoda iz našeg asortimana.

Ovim putem Vas upoznajemo sa Vašim pravima i obavezama koja proističu iz Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon) a u pogledu odredbi koje se tiču saobraznosti robe.

Izjavljujemo da je kupljeni proizvod u potpunosti saobrazan opisu ukoliko se potrošač bude striktno pridržavao uputsva za rukovanje navedenim u ovoj izjavi i da ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, te da po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe.

Saobraznost

Trgovac je pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun.

Prodavac je trgovac sa kojim je potrošač zaključio ugovor o prodaji robe, odnosno pružanju usluge.

Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja istu robu ili usluge u svrhu koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.

Roba je telesna pokretna stvar navedena na ovoj stranici izjave.

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:

1. je postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, bez obzira da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;

2. se pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača.

Rokovi-trajanje saobraznosti na robu koja je predmet ove izjave

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Po isteku roka od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača nesaobraznost robe dokazuje potrošač. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Obaveze potrošača

1. • da prilikom preuzimanja robe ustanovi njegovu kompletnost i fizičku neoštećenost jer se naknadne reklamacije tog tipa neće uvažiti;

   • da se striktno pridržava uputstva za upotrebu i održavanje robe i odredbi ove izjave;

   • da se pre prve upotrebe upozna sa uslovima ove ugovorne izjave;

   • da prilikom reklamacije robe obavezno priloži: originalan fiskalni račun, originalnu overenu reklamacionu izjavu. Svi navedeni dokumenti moraju biti popunjeni i propisno overeni;

   • u slučaju zamene robe ili povraćaja plaćenog iznosa potrošač je dužan da dostavi prateće originalne dodatke i originalnu dokumentaciju. U slučaju da nešto od navedenog nedostaje, u slučaju zamene robe zadržaće se nedostajući deo iz kompleta nove robe.

Odgovornost za nesaobraznost i saobraznost ne podležu nesaobraznosti nastale zbog:

1. • neadekvatnog održavanja;

   • mehaničkog, hemijskog ili bilo kakvog drugog oštećenja nastalog nakon kupovine robe;

   • uticaja vlage, vode, toplote, ekstremnih uslova sredine i sl.;

   • trošenja delova robe koji su po svojoj prirodi takvi da se upotrebom troše;

   • sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret potrošača.

Reklamacija i postupak rešavanja reklamacije

• da bi potrošač ostvario pravo na saobraznost dužan je da pri predaji robe prodavcu na servis, uz neispravan artikl priloži dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, fiskalni račun kojim se potvrđuje kupovina robe od prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis nesaobraznosti kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica prodavca.

• prodavac je dužan da bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronski putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Gubitak prava potrošača

Nastaje ukoliko se utvrdi:

1. • da je na reklamiranoj robi vršena neovlašćena servisna intervencija;

   • ukoliko se utvrdi da se potrošač nije pridržavao obaveza iz poglavlja Obaveze potrošača;

   • ukoliko je utvrđeno fizičko ili mehaničko oštećenje od strane potrošača.

Kupac prijemom ovog obaveštenja potvrđuje da je od strane prodavca upoznat o osnovnim obeležjima robe(proizvoda) koju kupuje,o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, o uslovima postprodajnih usluga i dužini trajanja saobraznosti, o postojanju zakonske odgovornosti prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i o uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.